Support-Lebenszyklus-Richtlinie
- Standard-Support：
Wir bieten Support für Kunden mit gültigem Wartungsvertrag, basierend auf Log-Analysen, früheren Fällen und unserer Wissensdatenbank.
Der Support umfasst Hilfe bei der Problembehebung, Bereitstellung von Patches und Aktualisierungen der Produkte, sofern erforderlich. - Eingeschränkter Support：
Wir bieten Support für Kunden mit gültigem Wartungsvertrag, basierend auf früheren Fällen und unserer Wissensdatenbank.
Der Support umfasst die Bereitstellung früherer Patches sowie Unterstützung bei der Aktualisierung auf die neueste Version, sofern erforderlich. - Support-Ende：
Der technische Support wird eingestellt. Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Produktversion.
Bezüglich kostenloser Tools wie ImageCenter LE und ImageBoot/HyperBoot stellen wir sicher, dass stets die neueste Build-Version bereitgestellt wird.
Bei Problemen in der Kundenumgebung analysieren wir die Protokolle, beheben etwaige Fehler, stellen die überarbeitete Version zur Verfügung und gewährleisten eine angemessene Unterstützung für unsere Kunden.
ActiveImage Protector
| Produkt（Edition） | 2022 | 2018 Update | 2018 | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
| Server | ||||
| Desktop | ||||
| Linux | ||||
| Virtual | ||||
| Server vPack | ||||
| for Hyper-V Enterprise | ||||
| IT Pro | ||||
| HyperAgent Enterprise | ||||
| Server Windows SBS | ||||
| Server for RDX | ||||
| Linux for RDX |
| Produkt | 2022 | 2018 Update | 2018 | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
| vStandby AIP |
*Sie können vStandby AIP mit ActiveImage Protector 2018 Update/2018 verwenden.
Bitte verwenden Sie „HyperStandby“ mit ActiveImage Protector 2022.
Supportende
| Produkt | Support-Enddatum |
|---|---|
| ActiveImage Protector 2016/2016R2 (alle Editionen) | 2022/04/30 |
| ActiveImage Protector 3.5 (alle Editionen) | 2019/09/30 |
| ActiveImage Protector 3.1 (alle Editionen) | 2017/11/1 |
| ActiveImage Protector 4.5 Linux | 2017/11/1 |
Verbraucherprodukte
| Produkt | Veröffentlichungsdatum | Support-Enddatum |
|---|---|---|
| ActiveImage Protector 5 | 2017/11/15 | 2020/12/25 |
| ActiveImage Protector 4 | 2016/3/17 | 2018/3/15 |
| PowerX ActiveImage Protector 3.5 Pro | 2013/1/10 | 2016/7/17 |
Supportinformationen
*Supportzeitraum für ältere Versionen
Der Support für ältere Versionen wird bis zu 120 Tage nach Veröffentlichung einer neuen Version oder bis zu 180 Tage nach Einstellung oder Integration des Produkts in ein anderes Produkt gewährt – je nachdem, welcher Zeitraum zuerst endet.